三井住友カード株式会社

クレジットカードやキャッシュカードの入会シートの記入チェックを人で行っていたが、作業者によってチェックの内容が異なっていたり、シートによってチェック内容が異なっていたりする等、作業が煩雑になることが問題となっていた。それに対応するためにマニュアルをタブレット上で参照でき、作業者がマニュアルにコメントを追加することでチェックする内容を平準化することができた。 システム導入前までは未経験者が作業をできるようになるまでに工数がかかっていたが、システム導入後は誰でも作業を行うことができるようになり、部署内でもフォローアップなどが頻繁に行われるようになったことで、工数削減につながった。このシステムは社長賞をいただくことができた。