ITインフラ系テクニカルサポート

ITインフラに関するお客様からのサポートコール受電 ・一次ヒアリング ・一次切り分け ・リモート操作による障害対応 ・メンバーへのエスカレーション、対応引き継ぎ ・電話リモートで解決できなかった場合のお客様先出向 ・インシデント管理システムへのインシデント履歴入力 ■PCセットアップ/リプレイス（社内/お客様先） ■英語業務(海外ITとのコミュニケーション) ・ITに関するメール ・資料の翻訳（英語⇔日本語） ・お客様に提出するインデントレポートの作成（英語） ・海外ITからの電話応対 ・海外ITとの電話 ・テレビ会議に参加し通訳　(元請け/お客様先） ・海外ITとのミーティング（お客様先）

サポート

・ヘルプデスク経験（2年以上） ・英語（ビジネス会話レベル：対面・電話） 　　　（読み書き：メール） 　　　（通訳/翻訳）

・PC/サーバ/タブレット/iPhoneのハードウェア ・WindowsOS ・TCP/IP ・ウイルス対策ソフト ・ActiveDirectory環境での運用、管理 （ユーザー・グループ・GPOなどの管理、簡易なアクセ 　ス権設定） ・Windows7/8/8/10環境の基本セットアップ、運用管理